Widerrufsrecht

Bei Luuckk ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir bemühen uns, Ihnen detaillierte und genaue Produktbeschreibungen zur Verfügung zu stellen. Sollte Ihnen ein Produkt dennoch nicht zusagen, finden Sie unten unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Rückgabe- und Umtauschpolitik

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausche innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, vorausgesetzt, dass das Produkt unbenutzt oder unbeschädigt ist.

Senden Sie uns eine E-Mail an contact@luuckk.com mit:

Ihrer Bestellnummer
Einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens: Umtausch, Rückerstattung oder Gutschein für den Laden (bitte Details unten beachten)
Einem Foto oder Video, um Ihr Anliegen zu veranschaulichen

Wenn Sie sich innerhalb der Rückgabefrist befinden, bieten wir Ihnen 3 Optionen:

1 – Artikelumtausch

Da jeder Kunde unterschiedliche Bedürfnisse hat, bieten wir Ihnen zwei Methoden zum Umtausch eines Artikels an:

Schnelle Methode:

Wenn Sie es eilig haben und den neuen Artikel schnell erhalten möchten, folgen Sie diesen Schritten:

Bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe direkt auf unserer Website. Ihre Bestellung wird ohne Wartezeit bearbeitet und versandt.
Senden Sie uns den ursprünglichen Artikel zurück.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung für den ersten Artikel vornehmen.

Standardmethode:

Wenn Sie einen traditionelleren Weg bevorzugen:

Senden Sie uns zuerst den Artikel zurück, den Sie umtauschen möchten.
Nach Erhalt werden wir den neuen Artikel Ihrer Wahl versenden.

2 – Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir werden Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal) erstatten.

Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag der endgültig gezahlte Preis sein wird (nach Abzug aller Rabatte). Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Einige Rücksendungen können Gebühren oder teilweise Rückerstattungen nach sich ziehen:

Um für eine vollständige Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein und innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden.
Aufgrund von Inspektions-, Lager- und Bearbeitungskosten können einige Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% für zurückgesendete und erstattete Artikel verursachen.

3 – Gutschein für den Laden

Wählen Sie Geschwindigkeit und Einfachheit mit unserem Gutschein für den Laden. Anstatt 3 bis 5 Werktage auf eine Rückerstattung per Kreditkarte oder PayPal zu warten, entscheiden Sie sich für einen Gutschein.

Sie erhalten sofort einen Gutschein, den Sie für jeden Artikel in unserem Laden verwenden können. Dies ist die ideale Wahl für diejenigen, die ihr Einkaufserlebnis ohne Verzögerung fortsetzen möchten.

Rückgabeverfahren

Um eine effiziente Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, folgen Sie bitte genau den unten aufgeführten Schritten:

1 – Rücksendeschein

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Rücksendeschein mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen, Vornamen und dem Rücksendegrund zu Ihrem Paket hinzufügen. Dieser Schein ist unerlässlich, damit wir Ihren Antrag korrekt bearbeiten können.

2 – Versand des Produkts

Verpacken Sie Ihr Produkt und senden Sie es an die Adresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen werden. Wenn der Wert Ihres Artikels 50€ übersteigt, empfehlen wir dringend, einen Lieferdienst mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Der Kunde ist verantwortlich für die Zahlung seiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels.

3 – Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Nach Erhalt Ihres Pakets werden wir Ihren Antrag gemäß Ihrer Wahl bearbeiten: Umtausch, Rückerstattung oder Gutschein für den Laden. Die Rückerstattungen können insbesondere bis zu zwei Wochen zur Bearbeitung benötigen. Wir ergreifen alle notwendigen Vorkehrungen, um die Authentizität jeder Rücksendung vor der Bearbeitung durch unseren Buchhaltungsdienst zu gewährleisten.

4 – Fehlende oder verspätete Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach einer angemessenen Frist nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihre Bank. Rückerstattungsoperationen können manchmal 3 bis 5 Werktage benötigen, bevor sie auf Ihrem Konto erscheinen.
Wenn nach diesen Überprüfungen die Rückerstattung immer noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, zögern Sie nicht, uns unter contact@luuckk.com zu schreiben, um Hilfe zu erhalten.

Ausnahme

Obwohl wir Artikel zurücknehmen, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfangsdatum zurückgesendet werden, vorausgesetzt, dass sie sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt sind und in ihrer Originalverpackung liegen, gibt es einige Ausnahmen bei Rücksendeanfragen:

Vom Kunden beschädigte Artikel: Jedes zurückgesandte Produkt, das Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen nach dem Kauf aufweist, ist nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt.
Fehlende Originalverpackung: Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesandt werden. Produkte, die ohne ihre Originalverpackung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Artikel im Sale oder bei Aktionen: Artikel, die im Sale oder bei einer Promotion gekauft wurden, sind nicht für die Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt.

Wir sind hier, um Ihnen eine möglichst reibungslose Rückgabeerfahrung zu gewährleisten.