Política de reembolso
En Luuckk, su satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por proporcionarle descripciones de productos detalladas y precisas. Sin embargo, si un producto no cumple con sus expectativas, encontrará a continuación nuestra política de devolución y reembolso.
Política de Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre y cuando el producto esté sin usar o sin daños.
Envíenos un correo electrónico a contact@luuckk.com con:
- Su número de pedido
- Una descripción detallada de su problema: cambio, reembolso o un vale para la tienda (consulte los detalles a continuación)
- Una foto o video que ilustre su problema
Si se encuentra dentro del plazo de devolución, le ofrecemos 3 opciones:
1 – Cambio de Artículo
Dado que cada cliente tiene diferentes necesidades, le ofrecemos dos métodos para intercambiar un artículo:
Método Rápido:
Si tiene prisa y desea recibir el nuevo artículo rápidamente, siga estos pasos:
- Ordene el tamaño o color deseado directamente en nuestro sitio web. Su pedido se procesará y enviará sin demoras.
- Envíenos de vuelta el artículo original.
- Una vez que recibamos su devolución, procederemos con el reembolso del primer artículo.
Método Estándar:
Si prefiere un camino más tradicional:
- Primero, envíenos de vuelta el artículo que desea cambiar.
- Después de recibirlo, enviaremos el nuevo artículo de su elección.
2 – Reembolso
Si prefiere un reembolso, por favor infórmenos dentro de los 14 días de haber recibido el artículo. Le reembolsaremos el monto a través de su método original de pago (tarjeta de crédito o PayPal).
Tenga en cuenta que el monto reembolsado será el precio final pagado (después de cualquier descuento aplicado). Los costos de envío no son reembolsables. Algunas devoluciones pueden incurrir en tarifas o reembolsos parciales:
- Para ser elegible para una devolución completa, su artículo debe estar en su condición original y en su embalaje original y devuelto dentro de los 14 días.
- Debido a los costos de inspección, almacenaje y procesamiento, algunos artículos pueden incurrir en una tarifa de reposición de stock del 15% para artículos devueltos y reembolsados.
3 – Vale para la Tienda
Elija la velocidad y simplicidad con nuestro vale para la tienda. En lugar de esperar de 3 a 5 días hábiles para un reembolso por tarjeta de crédito o PayPal, opte por un vale.
Recibirá inmediatamente un vale que puede utilizar en cualquier artículo de nuestra tienda. Esta es la opción ideal para aquellos que desean continuar su experiencia de compra sin demoras.
Procedimiento de Devolución
Para garantizar un proceso de devolución eficiente, siga los pasos a continuación:
1 – Hoja de Devolución
Asegúrese de incluir una hoja de devolución con su número de pedido, su nombre, apellido y motivo de la devolución en su paquete. Esta hoja es esencial para procesar su solicitud correctamente.
2 – Envío del Producto
Empaque su producto y envíelo a la dirección que le proporcionaremos por correo electrónico. Si el valor de su artículo supera los 50€, recomendamos encarecidamente elegir un servicio de entrega con seguimiento.
El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver un artículo.
3 – Procesamiento de Su Devolución
Tras recibir su paquete, procesaremos su solicitud según su elección: intercambio, reembolso o un vale para la tienda. Los reembolsos, en particular, pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Tomamos todas las precauciones necesarias para verificar la autenticidad de cada devolución antes de procesarla a través de nuestro servicio contable.
4 – Reembolsos faltantes o tardíos
Si no ha recibido su reembolso después de un período de tiempo razonable:
- Primero verifique su cuenta bancaria.
- Luego, contacte a su banco. Las operaciones de reembolso pueden tardar a veces de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.
- Si después de estas verificaciones el reembolso todavía no aparece en su cuenta, no dude en escribirnos a contact@luuckk.com para obtener ayuda.
Excepción
Aunque aceptamos artículos devueltos que se envíen dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción, siempre que estén en su estado original, sin usar y en su embalaje original, hay algunas excepciones en las solicitudes de devolución:
- Artículos dañados por el cliente: Cualquier producto devuelto que muestre signos de uso, daño o alteraciones después de la compra no es elegible para devolución o reembolso.
- Embalaje original faltante: Los artículos deben devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas. Los productos que se devuelvan sin su embalaje original no serán aceptados.
- Artículos en oferta o promoción: Los artículos comprados en oferta o durante una promoción no son elegibles para devolución o reembolso.
Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia de devolución sea lo más fluida posible.
