Informativa sui rimborsi

Presso Luuckk, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo a fornire descrizioni dei prodotti dettagliate e precise. Tuttavia, se un prodotto non soddisfa le vostre aspettative, troverete qui di seguito la nostra politica di reso e rimborso.

Politica di Reso e Cambio

Accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine, a condizione che il prodotto non sia usato o danneggiato.

Inviateci un'email a contact@luuckk.com con:

• Il vostro numero d'ordine
• Una descrizione dettagliata del problema: cambio, rimborso o un buono per il negozio (vedere i dettagli sotto)
• Una foto o un video che illustra il problema

Se siete nel periodo di reso, vi offriamo 3 opzioni:

1 – Cambio dell'Articolo

Dato che ogni cliente ha esigenze diverse, vi offriamo due metodi per scambiare un articolo:

Metodo Rapido:

Se avete fretta e desiderate ricevere il nuovo articolo rapidamente, seguite questi passi:

• Ordinate la taglia o il colore desiderato direttamente sul nostro sito web. Il vostro ordine sarà processato e spedito senza ritardi.
• Spediteci indietro l'articolo originale.
• Non appena riceviamo il reso, procederemo con il rimborso del primo articolo.

Metodo Standard:

Se preferite un percorso più tradizionale:

• Prima, spediteci indietro l'articolo che desiderate cambiare.
• Dopo averlo ricevuto, invieremo il nuovo articolo scelto da voi.

2 – Rimborso

Se preferite un rimborso, per favore informateci entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Vi rimborseremo l'importo tramite il metodo di pagamento originale (carta di credito o PayPal).

Si prega di notare che l'importo rimborsato sarà il prezzo finale pagato (dopo eventuali sconti applicati). I costi di spedizione non sono rimborsabili. Alcuni resi possono incorrere in tariffe o rimborsi parziali:

• Per avere diritto a un rimborso completo, il vostro articolo deve essere nella sua condizione originale e nel suo imballaggio originale e restituito entro 14 giorni.
• A causa dei costi di ispezione, stoccaggio e processamento, alcuni articoli possono incorrere in una tariffa di rifornimento del 15% per articoli restituiti e rimborsati.

3 – Buono per il Negozio

Scegliete la velocità e la semplicità con il nostro buono per il negozio. Invece di attendere da 3 a 5 giorni lavorativi per un rimborso tramite carta di credito o PayPal, optate per un buono.

Riceverete immediatamente un buono che potrete utilizzare su qualsiasi articolo del nostro negozio. Questa è l'opzione ideale per coloro che desiderano continuare la loro esperienza di shopping senza ritardi.

Procedura di Reso

Per garantire un processo di reso efficiente, seguite i passi qui sotto:

1 – Modulo di Reso

Compilate il modulo di reso fornito o scaricatelo dal nostro sito web. Include dettagli chiari del motivo per cui state restituendo l'articolo e le informazioni del vostro ordine.

2 – Spedizione di Reso

Spedite l'articolo che desiderate restituire alla nostra sede. Per la sicurezza del vostro pacco, vi consigliamo di scegliere un servizio di spedizione con tracking.

Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione di un articolo.

3 – Processamento della Vostra Reso

Una volta ricevuto il vostro pacco, processeremo la vostra richiesta secondo la vostra scelta: cambio, rimborso o un buono per il negozio. I rimborsi, in particolare, possono richiedere fino a due settimane per essere processati. Prendiamo tutte le precauzioni necessarie per verificare l'autenticità di ogni reso prima di processarlo attraverso il nostro servizio contabile.

4 – Rimborsi Mancanti o in Ritardo

Se non avete ricevuto il vostro rimborso dopo un periodo di tempo ragionevole:

• Prima controllate il vostro conto bancario.
• Poi, contattate la vostra banca. Le operazioni di rimborso possono a volte impiegare da 3 a 5 giorni lavorativi per apparire sul vostro conto.
• Se dopo questi controlli il rimborso ancora non appare sul vostro conto, non esitate a scriverci a contact@luuckk.com per ottenere assistenza.

Eccezione

Sebbene accettiamo articoli restituiti che siano stati spediti entro 14 giorni dalla data di ricezione, a condizione che siano nel loro stato originale, non usati e nel loro imballaggio originale, ci sono alcune eccezioni nelle richieste di reso:

• Articoli Danneggiati dal Cliente: Qualsiasi prodotto restituito che mostri segni di utilizzo, danni o alterazioni dopo l'acquisto non è idoneo per la restituzione o il rimborso.
• Imballaggio Originale Mancante: Gli articoli devono essere restituiti nel loro imballaggio originale con tutte le etichette. I prodotti restituiti senza il loro imballaggio originale non saranno accettati.
• Articoli in Offerta o Promozione: Gli articoli acquistati in offerta o durante una promozione non sono idonei per la restituzione o il rimborso.

Siamo qui per assicurarci che la vostra esperienza di reso sia il più fluida possibile.